Términos y Condiciones Generales

1. Introducción

• Mi Compa Seguros (“Mi Compa”) es una plataforma intermediaria que facilita la contratación de seguros de autos y motos en México, en colaboración con aseguradoras autorizadas y reguladas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).

• Al contratar un seguro con Mi Compa a través del chatbot "Pamela" en WhatsApp u otros canales, El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
   

2. Alcance y Responsabilidad

2.1. Naturaleza del servicio

• Mi Compa Seguros (“Mi Compa”) actúa exclusivamente como intermediario entre el Cliente y las Aseguradoras autorizadas (HDI, Quálitas, Mapfre, entre otras).

• La relación contractual principal respecto de la cobertura, indemnización y pago de siniestros es entre el Cliente y la Aseguradora.
   

2.2. Responsabilidad de la Aseguradora

• La definición de coberturas, deducibles, exclusiones, primas, renovaciones e indemnizaciones corresponde únicamente a la Aseguradora.

• Mi Compa no garantiza la solvencia, calidad de atención ni los tiempos de respuesta de las Aseguradoras.
   

2.3. Limitaciones de responsabilidad de Mi Compa

Mi Compa no será responsable por:

• Rechazo, demora o errores atribuibles a la Aseguradora en emisión, renovación, atención de siniestros o pago de indemnizaciones.

• Fallas técnicas, interrupciones o caídas en plataformas de terceros (WhatsApp, correo, pasarelas de pago, bancos, sistemas de las aseguradoras).

• Errores, omisiones o falsedad en los documentos o información proporcionada por el Cliente.

• Pérdida de beneficios, utilidades o cobertura por falta de pago puntual o por pagos no reconocidos por el banco o la pasarela.
   

2.4. Contenido de la póliza

• Calendario de pagos con fechas para próximos pagos e información de pagos.

• Carátula de seguro emitida por la Aseguradora.
   

2.5. Responsabilidad máxima de Mi Compa

• La responsabilidad de Mi Compa se limita, en cualquier caso, al reembolso de los pagos efectivamente recibidos por concepto de sus propios servicios de intermediación.

• En ningún supuesto Mi Compa será responsable por daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos.
   

2.6. Obligaciones del Cliente

• Revisar la carátula y las condiciones generales de la póliza contratada.

• Cumplir con los pagos en tiempo y forma según el calendario establecido.

• Proporcionar información y documentación veraz, legible y completa.

• Reconocer que el uso indebido, negligencia o falsedad en la información puede dar lugar a la cancelación del seguro sin derecho a devolución.
   

3. Proceso de Contratación

3.1. Documentación requerida

El Cliente deberá proporcionar:

• Identificación oficial (INE, Pasaporte, Cédula profesional). No es necesario que esté vigente, pero debe ser legible y coincidir con el nombre del contratante.

• Tarjeta de circulación, factura o carta factura del vehículo. En caso de carta factura, deberá estar firmada y vigente.

• Comprobante de domicilio (recibo de luz, agua, teléfono o estado de cuenta). No es necesario que sea reciente, pero debe coincidir con los datos del contratante.

• Fotografías del vehículo tomadas recientemente, al menos de frente, parte trasera y laterales, que permitan identificar placas y estado físico. No se aceptan fotos de fotos, capturas de pantallas, o fotos anteriores; deben ser recientes.

En caso de documentos incompletos, ilegibles o con datos que no coincidan, la Aseguradora podrá rechazar la emisión de la póliza y aplicar lo establecido en la Política de Devolución.
 

3.2. Flujo de contratación

3.2.1. El Cliente realiza la cotización digital a través de Pamela (WhatsApp o Facebook Messenger)

• Selecciona el paquete de cobertura de su preferencia.

• Recibe la liga de pago y realiza el pago inicial mediante SPEI, tarjeta o efectivo (según opciones disponibles).

• Envía la documentación solicitada en formato digital (foto o PDF).

• Una vez validada la documentación y confirmado el pago, la Aseguradora emite la póliza y Mi Compa la envía al Cliente de manera digital (WhatsApp o correo electrónico).
   

3.3. Inicio de vigencia

• La fecha de inicio de la cobertura se establece en la carátula de la póliza.

• Podrá aplicarse un periodo de espera dependiendo del producto contratado y de la validación documental.

• El seguro no cubre siniestros anteriores a la fecha de inicio de vigencia del seguro.
   

4. Formas de Pago

• Pago mensual, trimestral, semestral o anual, según el producto.

• Métodos aceptados: efectivo, tarjeta (crédito o débito), transferencia SPEI.

• Pago con tarjeta a Meses sin Intereses (MSI) sujeto a reglas del banco y del procesador de pagos.
   

5. Domiciliación y Contracargos

5.1. Domiciliación

• El Cliente podrá autorizar la domiciliación de sus pagos a tarjeta de débito o crédito.

• Es responsabilidad del Cliente mantener fondos suficientes y actualizados sus medios de pago.

• En caso de rechazo por saldo insuficiente o tarjeta vencida, el pago se considerará extemporáneo y aplicarán las disposiciones de la sección “Pagos Extemporáneos”.

• Si el Cliente mantiene domiciliación en pagos mensuales y se genera un cargo antes de solicitar la cancelación, dicho cargo no será reembolsado; únicamente se cancelarán los cargos subsecuentes.

5.2. Contracargos

• La solicitud de un contracargo bancario implica la cancelación automática de la póliza, sin derecho a cobertura ni promociones vigentes.

• Si el contracargo resulta improcedente, el Cliente deberá cubrir los cargos, comisiones bancarias y gastos de aclaración generados.

• Las devoluciones válidas deberán solicitarse conforme al capítulo “Política de Devolución”, y nunca vía contracargo.
   

6. Pagos Extemporáneos

6.1. Definición

• Se considera pago extemporáneo aquel que no se realice en la fecha establecida en el calendario de pagos de la póliza, aplicable a modalidades mensuales, trimestrales o semestrales.

• Los pagos anuales en una sola exhibición no están sujetos a este apartado, ya que deben liquidarse al inicio de la vigencia.

6.2. Aplicación de pagos tardíos

• Mi Compa contará con hasta 10 días naturales posteriores a la fecha de pago original para confirmar con la Aseguradora si el pago extemporáneo puede ser aplicado y mantener vigente la póliza.

• La decisión final sobre la aplicación del pago dependerá de las políticas y criterios de la Aseguradora.

6.3. Cobertura durante el atraso

• En caso de atraso en el pago, la póliza podrá considerarse suspendida hasta que el pago sea confirmado como válido por la Aseguradora.

• Durante dicho periodo, el Cliente no contará con cobertura de seguro, salvo que la Aseguradora confirme lo contrario por escrito.
   

6.4. Pagos no aplicables

• Si la Aseguradora determina que el pago no puede ser aplicado, Mi Compa procederá a la devolución del monto pagado, conforme a lo establecido en la Política de Devolución.
   

6.5. Recomendación al Cliente

• Para evitar suspensión de coberturas, el Cliente deberá realizar sus pagos de forma puntual y dentro de las fechas establecidas en su calendario.

• Se recomienda conservar los comprobantes de pago y notificarlos de inmediato a Mi Compa para agilizar la aplicación.

7. Aprobación y Rechazo de Clientes

7.1. Facultad de la Aseguradora

• La aceptación de la solicitud de seguro queda sujeta a la validación y aprobación exclusiva de la Aseguradora.

• La Aseguradora podrá rechazar la contratación en cualquier momento del proceso de emisión si detecta inconsistencias o riesgos no asegurables.
   

7.2. Causas de rechazo (enunciativas, no limitativas)

La solicitud podrá ser rechazada en casos como:

• El vehículo cuenta con reporte de robo o historial irregular en plataformas oficiales.

• Vehículos fuera de catálogo, con modificaciones no autorizadas o que no cumplen las políticas de la aseguradora.

• Vehículos americanos.

• Vehículos de uso público o de transporte de pasajeros (ejemplo: taxis, Uber, Didi, transporte escolar, transporte de carga o mercancías peligrosas).

• Motocicletas con más de dos llantas, bicicletas eléctricas u otros vehículos no contemplados en el producto.

• Documentación incompleta, ilegible o falsificada.

• Imposibilidad de comprobar la identidad o veracidad de la información del Cliente.

• Existencia de atrasos en pagos previos o historial de incumplimiento con la aseguradora.
   

7.3. Devoluciones en caso de rechazo

• Si la solicitud es rechazada, el Cliente tendrá derecho a la devolución de su pago conforme a la Política de Devolución.

• Se aplicarán penalizaciones únicamente cuando el rechazo derive de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente (ejemplo: vehículo declarado como particular que resulta ser de uso público).
   

8. Política de Devolución

8.1. Incumplimiento de Mi Compa

• Si Mi Compa no entrega la póliza o carta cobertura dentro de los 7 días naturales posteriores al pago inicial y recepción de documentación completa, se devolverá el 100% del monto pagado al Cliente.
   

8.2. Cancelación por decisión del Cliente (antes de transcurrido tiempo para emisión)

• Si el Cliente solicita la cancelación dentro de los primeros 7 días naturales contados desde el pago inicial y el envío de documentación completa, se aplicará una penalización del 35% sobre el monto pagado por concepto de costos de procesamiento y plataforma.

• El reembolso será del 65% restante.
   

8.3. Cancelación de emisión por vehículo no elegible

• En caso de que el Cliente proporcione información de un vehículo no asegurable (ejemplos: transporte público, vehículos importados/americanos, modelos 1994 o anteriores, motocicletas con más de 2 llantas, bicicletas eléctricas, transporte de pasajeros), se aplicará una penalización del 15% del monto pagado.

• El reembolso será del 85% restante, siempre que el error provenga de información proporcionada por el Cliente.
   

8.4. Terminación anticipada del seguro

• En caso de cancelación durante la vigencia de la póliza, se devolverá la prima neta no devengada conforme al Capítulo “Devolución de Primas no Devengadas”.

• No se devolverán los costos de procesamiento ni de plataforma.
   

8.5. Casos no reembolsables

No habrá devolución en los siguientes supuestos:

• Cuando el Cliente proporcione documentos falsos, incompletos o alterados.

• Cuando ya exista un siniestro pagado o en trámite durante la vigencia de la póliza.

• Cuando la cancelación se solicite después del vencimiento de la póliza.
   

8.6. Procedimiento y plazos

• Todas las devoluciones deberán solicitarse por el mismo canal en que se realizó la contratación (WhatsApp oficial o correo designado).

• Las devoluciones se procesan los días viernes y podrán tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en la cuenta del Cliente, dependiendo del banco o pasarela de pagos.

• El Cliente recibirá confirmación del inicio del proceso y, cuando aplique, el comprobante de transferencia.
   

8.7. Responsabilidad de la devolución

• Las devoluciones de primas las realiza directamente la Aseguradora a la cuenta bancaria del Cliente. Mi Compa únicamente funge como intermediario de gestión, sin responsabilidad en el tiempo de acreditación final.
   

9. Forma de Devolución

9.1. Medio de reembolso principal

• La devolución se realizará mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria del Cliente.

• Requiere proporcionar:
  a. Cuenta bancaria

  b. Nombre completo del titular de la cuenta.

  c. Banco receptor.

• El titular de la cuenta debe ser el mismo que aparece como contratante de la póliza. No se aceptan cuentas de terceros.
   

9.2. Reembolso a tarjeta

• En algunos casos, el reembolso podrá realizarse directamente a la misma tarjeta utilizada para el pago, sujeto a la pasarela de pagos (Conekta, OpenPay, Stripe, etc.) y a las políticas del banco emisor.

• El Cliente reconoce que los tiempos de acreditación en este método pueden variar de 5 a 30 días naturales, dependiendo del banco.
   

9.3. Exclusiones de forma de pago

• No se realizan devoluciones en efectivo, cheques ni depósitos a cuentas de terceros.

• Tampoco se realizan reembolsos a monederos electrónicos o cuentas no bancarias.
   

9.4. Plazos de devolución

• El plazo de devolución comenzará a contar una vez recibida la documentación completa y validada.

• Las devoluciones se realizan los días viernes y pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse. Ejemplo: si el Cliente solicita la devolución un martes y entrega documentos completos, el pago se programará para el viernes de la semana siguiente.
   

10. Devolución de Primas no Devengadas

10.1. Derecho del Cliente

• En caso de cancelación anticipada del contrato de seguro, el Cliente tendrá derecho a recibir la devolución de la parte proporcional de la prima neta no devengada, conforme a lo establecido en las políticas de la Aseguradora.

10.2. Plazo de devolución

• La devolución será procesada por la Aseguradora en un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción de la solicitud completa y validada.

10.3. Requisitos para solicitar devolución

• El Cliente deberá enviar por escrito una solicitud de Terminación Anticipada a través de:
  a. operaciones@micompa.mx

  b. WhatsApp oficial: +52 55 7386 8067

• Y acompañar con la siguiente documentación:
  a. Identificación oficial vigente

  b. Carátula de estado de cuenta bancario

  c. La cuenta bancaria debe estar a nombre del contratante de la póliza (no se aceptan cuentas de terceros).

 

10.4. Condiciones y deducciones aplicables

• El cálculo de devolución se hará conforme a la prima neta no devengada, deduciendo impuestos, comisiones y gastos de adquisición ya devengados.

• Si existiera algún siniestro pagado o en proceso, la Aseguradora podrá descontar del monto de devolución el importe correspondiente.

• No aplica devolución por meses o fracciones ya devengados.

 

10.5. Forma de pago

• La devolución será realizada directamente por la Aseguradora a la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente.

• Mi Compa únicamente funge como intermediario para la recepción y envío de la solicitud, sin intervenir en la determinación del monto ni en el tiempo exacto de depósito.

 

10.6. Confirmación

• El Cliente recibirá un acuse de recibo por parte de Mi Compa confirmando la entrega de la solicitud a la Aseguradora.

 

11. Promociones y Programa de Referidos

11.1. Promociones generales

• Mi Compa podrá ofrecer promociones temporales (ejemplo: meses gratis, descuentos en anualidades, cuponeras digitales).

• Las promociones son no acumulables, aplican solo en el canal, producto y periodo especificado.

• La vigencia y condiciones específicas estarán siempre visibles al Cliente al momento de la contratación.

 

11.2. Programa de Referidos

• Cada Cliente podrá obtener un código único de referido.

• El beneficio por referido (ej. descuentos, meses gratis, saldo en wallet) se activará únicamente si el referido contrata y paga su póliza.

• Mi Compa se reserva el derecho de anular beneficios en casos de fraude, abuso de promociones o uso indebido.

 

12. Facturación

• Para garantizar, la factura debe solicitarse antes de la emisión de la póliza.

• Requisitos del Cliente:
  a. Enviar Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente (no mayor a 3 meses).

  b. Proporcionar correo electrónico para envío de la factura.

• La factura se enviará en un plazo máximo de 7 días naturales después de recibir la documentación completa.

• La prima del seguro y su comprobante fiscal son emitidos directamente por la Aseguradora, conforme a la póliza contratada.

• El costo de uso de plataforma y pasarela de pagos será facturado directamente por Insurance Platform Group.

 

13. Uso de Medios Electrónicos y Consentimiento

13.1. Consentimiento expreso

• Al interactuar con Mi Compa por WhatsApp, web, correo electrónico u otros canales digitales, el Cliente otorga su consentimiento expreso para la contratación, notificación y gestión de su póliza.

• Dichos medios tendrán la misma validez legal que un contrato firmado de manera física, conforme a la legislación mexicana aplicable.

 

13.2. Notificaciones

• Todas las notificaciones, recordatorios de pago, avisos de vencimiento, renovaciones, modificaciones de condiciones y cualquier comunicación oficial podrán realizarse a través de los medios electrónicos autorizados por el Cliente.

• Se entenderán como recibidas una vez enviadas al número de WhatsApp o correo electrónico proporcionado por el Cliente.

 

13.3. Seguridad de la información

• Mi Compa implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales transmitidos electrónicamente.

• No obstante, el Cliente reconoce que el uso de internet y plataformas externas implica riesgos ajenos al control de Mi Compa (ej. fallas de WhatsApp, correos no entregados, caídas de servidores).

 

14. Protección de Datos Personales

14.1. Cumplimiento legal

• Mi Compa Seguros cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

• El Cliente reconoce y acepta el uso de sus datos conforme al Aviso de Privacidad Integral, disponible en https://micompaseguros.com/aviso-de-privacidad.

 

14.2. Datos recabados

Entre los datos personales que Mi Compa podrá solicitar se encuentran:

• Nombre completo, fecha de nacimiento, género, RFC y CURP.

• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio.

• Datos del vehículo: número de serie, placas, marca, modelo y año.

• Información de medios de pago (encriptada a través de pasarelas autorizadas).

• En caso de siniestros, podrá solicitarse información adicional relacionada con el evento.

 

14.3. Finalidades del tratamiento

• Primarias: cotización, contratación de pólizas, facturación, cobro, gestión de siniestros y servicio postventa.

• Secundarias: envío de promociones, recordatorios, programas de referidos, encuestas de satisfacción y campañas de fidelización.

• El Cliente podrá negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a operaciones@micompa.mx.

 

14.4. Transferencia de datos a terceros

Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Aseguradoras autorizadas para la emisión de pólizas.

• Pasarelas de pago (ej. Conekta, OpenPay, Stripe) para procesar cobros.

• Proveedores tecnológicos que brindan soporte a la plataforma.

En ningún caso se venderán, arrendarán o comercializarán datos personales a terceros ajenos a la operación del seguro.

 

14.5. Seguridad de la información

• Mi Compa aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.

• El Cliente puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando una solicitud al correo: datos@micompa.mx.

• La respuesta se dará en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

• El Cliente podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el uso de sus datos, siempre que no sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.

 

15. Modificaciones y Actualizaciones

15.1. Derecho a modificar

Mi Compa podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como precios, promociones, programas de referidos, políticas de pago y demás disposiciones relacionadas.

 

15.2. Vigencia de precios y cotizaciones

• Los precios, promociones y condiciones podrán cambiar en cualquier momento.

• Sin embargo, las cotizaciones emitidas y enviadas al Cliente tendrán una vigencia de 7 (siete) días naturales, dentro de los cuales no sufrirán incrementos ni modificaciones.

• Transcurrido dicho plazo, Mi Compa podrá actualizar el precio conforme a las condiciones vigentes al momento de la contratación.

 

15.3. Aceptación de cambios

El uso continuado de los servicios de Mi Compa después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación expresa de las mismas.

 

16. Legislación y Jurisdicción

16.1. Marco legal aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contratación realizada a través de Mi Compa, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• a. La Ley sobre el Contrato de Seguro.

• b. La Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.

• c. La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

• d. Las disposiciones emitidas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

 

16.2. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

 

16.3. Derechos del Cliente

• El derecho del Cliente a acudir ante la CONDUSEF para la atención y resolución de controversias en materia de seguros es irrenunciable.

• Para más información, el Cliente podrá consultar el proceso gratuito en: https://www.gob.mx/condusef.

 

17. Contacto y Domicilio

• Domicilio: Av. Farallón #96 Piso 2 Int. 4, Jardines del Moral, León, Gto., CP 37160.

• Correo: operaciones@micompa.mx

• WhatsApp: +52 55 7386 8067

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