Términos y Condiciones Generales

1. Introducción

Mi Compa Seguros es una plataforma intermediaria que facilita la contratación de seguros para autos y motos en México, en colaboración con diversas aseguradoras autorizadas. Al contratar un seguro con Mi Compa a través del chatbot "Pamela" en WhatsApp u otros canales, “El Cliente” acepta estos términos y condiciones.

2. Alcance y responsabilidad

Mi Compa Seguros opera como intermediario entre el cliente y aseguradoras como HDI Seguros, Primero Seguros y Quálitas. Los productos ofrecidos, sus coberturas, exclusiones, deducibles y condiciones específicas son responsabilidad de cada aseguradora y están definidos en las pólizas correspondientes.

3. Proceso de Contratación

La contratación del seguro de automóvil y/o motocicleta se realiza a través del chatbot "Pamela" en WhatsApp. El cliente cotiza, selecciona un paquete y envía los documentos solicitados:

Identificación Oficial Vigente (INE, Pasaporte, etc.)
Tarjeta de Circulación, Factura o Carta Factura del vehículo a asegurar
Comprobante de domicilio (antigüedad menor a 3 (tres) meses)

Posteriormente “El Cliente” recibe una url (liga de pago) para realizar el pago inicial. El monto dependerá del paquete seleccionado y del tipo de vehículo. Dicho pago se podrá realizar por cualquiera de los siguientes medios:

En efectivo
Con Tarjeta de Crédito y/o Débito
Por Transferencia Interbancaria (SPEI)

Posteriormente “El Cliente” recibe la póliza emitida por Primero Seguros, vía Whatsapp, así como los números de atención a siniestros y el calendario respectivo de pagos mensuales subsecuentes. Las pólizas no son transferibles.

La cobertura inicia según lo indicado en la carátula y puede tener un periodo de espera dependiendo del producto.

4. Formas de pago

El pago puede ser mensual o anual, según el producto elegido. Esta información se especifica al momento de la contratación y en la carátula de tu póliza.

Si estás interesado en pagar con tarjeta a Meses Sin Intereses (MSI), consulta aquí los 👉 Términos y Condiciones del Programa MSI.

5. Pagos extemporáneos

En caso de que “El Cliente” realice uno o más pagos en una fecha posteiror a las fechas definidas en su calendario de pago, Mi Compa tendrá 10 días naturales para confirmar a “El Cliente” si su pago puede ser aplicado y mantener la póliza vigente, sujeto a los criterios de “La Aseguradora”. En caso de no poder proceder con la aplicación de pago, se realizará la devolución de acuerdo a la Política de Devolución.

6. Aprobación y rechazo de clientes

“La Aseguradora” Primero Seguros se reserva el derecho de aceptar o rechazar a cualquier cliente por las razones que a ella convengan, en cumplimiento a la regulación proveniente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (por ejemplo de manera enunciativa más no limitativa: no se puede comprobar la veracidad de los datos y/o la identidad de “El Cliente”, vehículo presenta reporte de robo, vehículo con número de serie amparado, “El Cliente” presenta un atraso en sus pagos, vehículo importados, vehículos legalizados o regularizado fuera de catálogo de la aseguradora; motocicletas con más de dos llantas; vehículo de uso público, entre otras).

En este caso se procederá a realizar la devolución correspondiente según la Política de Devolución.

7. Política de Devolución

“El Cliente” podrá solicitar una devolución de su pago, en los siguientes casos:

1. “La Aseguradora” determine que “El Cliente” no es asegurable.
2. El pago sea extemporáneo y no pueda ser aplicado.
3. “El Cliente” no haya recibido su póliza en un periodo de 7 días naturales desde que realizó su pago inicial.

El proceso para realizar la devolución en los casos citados anteriormente es el siguiente:

“El Cliente” deberá solicitar por escrito a Mi Compa vía correo electrónico a operaciones@micompa.mx y/o al número de Whatsapp +52 55 6827 8400
“El Cliente” será notificado con una confirmación vía correo electrónico y/ó Whatsapp
El reembolso deberá suceder dentro del término de 7 días naturales contados a partir de la confirmación de pago enviada por Mi Compa.

Para la recepción del monto correspondiente, deberá proporcionar la carátula del estado de cuenta bancario, con antigüedad no mayor a 3 meses. Es necesario que el titular de la cuenta bancaria coincida con el nombre del contratante de la póliza.

8. Devolución de Primas no Devengadas

Cuando “El Cliente” adelante pagos de su seguro y decida anticipadamente dar por terminado el contrato de su seguro, tendrá el derecho a la parte de la prima neta no devengada.

“El Cliente” podrá solicitar la cancelación o terminación anticipada del contrato de seguro bastando para ello la presentación de una solicitud por escrito con el título “Terminación Anticipada”. La solicitud deberá presentarse por escrito vía correo electrónico a operaciones@micompa.mx y/o al número de Whatsapp +52 55 6827 8400.

“La Aseguradora”, una vez que se cerciore de la autenticidad y veracidad del Contratante que formule la solicitud, devolverá a “El Cliente” las primas que correspondan en un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción del escrito de solicitud de terminación anticipada.

9. Procedimiento en Caso de Siniestro

En caso de siniestro, el cliente debe seguir estos pasos:

Notificar de inmediato a la aseguradora a través de los medios indicados en la póliza.
Proporcionar todos los detalles del incidente y seguir las instrucciones del personal de la aseguradora
Conservar toda la documentación y evidencia necesaria para el procesamiento del reclamo.

10. Condiciones Generales de la Póliza

Cada cliente recibirá una carátula de póliza con sus coberturas específicas, vigencia y condiciones particulares, así como el documento completo de condiciones generales aplicables al producto contratado.

Consulta los Términos y Condiciones de las aseguradoras aquí:

Para mayor información, consultas las condiciones generales de los productos en el portal de “La Aseguradora” (e.g. https://portal.primeroseguros.com/descargas.php).

11.Programa de referidos

Mi Compa cuenta con un programa de recompensas para clientes que recomienden a nuevos usuarios. La participación implica la aceptación de condiciones específicas.

Consulta aquí los Términos y Condiciones del Programa de Referidos

12.Meses sin intereses

12.1 Elegibilidad: El Programa de Meses Sin Intereses (MSI) aplica para compras desde $1,200 MXN pagadas con tarjeta bancaria en modalidad anual. La aprobación depende del proveedor externo de procesamiento de pagos y del banco emisor de la tarjeta (e.g., Conekta, OpenPay o Stripe).

12.2 Promociones: Algunos productos incluyen promociones de 2 meses gratis al pagar de forma anual, como ciertos seguros para moto o auto. Estas promociones están sujetas a cambios sin previo aviso.

12.3 Cancelación anticipada: Si el cliente cancela una póliza con MSI, deberá cubrir los 2 meses gratuitos otorgados y una penalización del 25% del monto pagado. Las devoluciones se harán por transferencia bancaria.

12.4 Contracargos: Si el cliente solicita un contracargo con su banco, la póliza se cancela automáticamente sin derecho a cobertura ni promociones.

12.5 Modificaciones y aceptación: Mi Compa puede modificar este programa con previo aviso por canales oficiales. Al usar el MSI, el cliente acepta estos términos y sus futuras actualizaciones.

Nota: Las condiciones y beneficios del MSI pueden variar según el producto, el canal de comercialización y el procesador de pagos seleccionado.

Consulta aquí los Términos y Condiciones de MSI.

13.Facturación

En caso de que “El Cliente” requiera factura de su compra de su seguro, deberá indicarlo previo a la emisión de su póliza y compartir la Constancia de Situación Fiscal no mayor a 3 meses de antigüedad.

La factura se enviará a “El Cliente” en un plazo de 7 días naturales posteriores a el envío de su Cédula de Identificación Fiscal y datos de contacto por los medios de contacto antes señalados.

14. Uso de medios electrónicos

El uso de los servicios electrónicos de Mi Compa y “La Aseguradora” implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos para dichos medios. “El Cliente” es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos personales, y de notificar cualquier uso no autorizado de estos.

15. Modificaciones y Actualizaciones

Mi Compa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web de Mi Compa (https://micompaseguros.com/generales). En caso de actualizaciones, se notificará vía correo electrónico y/o Whatsapp a los clientes 30 (treinta) días previos a la publicación de los mismos.

16. Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier duda o consulta, los clientes pueden contactar a Mi Compa a través del chatbot "Pamela" vía WhatsApp. En caso de dudas relacionadas con asistencias o las coberturas contratadas, está a disposición el teléfono (81) 8048-0500 de Primero Seguros.

17. Legislación y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se interpretan de acuerdo con las leyes aplicables y están sujetos a la jurisdicción de los tribunales competentes de León, Guanajuato.
El derecho de reclamación por medio de la Condusef es irrenunciable, para conocer más sobre el proceso, visitar el sitio web
https://www.gob.mx/condusef/prensa/conoce-el-proceso-de-atencion-gratuito-de-la-condusef?idiom=es

18. Domicilio

Para efectos de notificaciones y asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, Mi Compa señala el siguiente domicilio y correo electrónico: Av. Farallón #96 Piso 2 Int. 4, Jardines del Moral, León, Gto., Código Postal 37160.
operaciones@micompa.mx

Ultima actualización: 09 de Junio de 2025.