Términos y Condiciones para la Venta de Seguros de Autos y Motos Mi Compa - Bodega Aurrerá / Walmart

1. Introducción

Bienvenido a Mi Compa, agente de seguros y plataforma digital que ofrece los seguros de automóvil y/o motocicleta bajo los nombres comerciales “La Luchona” y “La Campeona” a través de las tiendas Bodega Aurrerá, así como los productos “Escencial” y “Con todo”, a través de las tiendas Walmart. Todos los productos se ofertan en colaboración con la aseguradora Primero Seguros. Estos términos y condiciones rigen la venta de seguros vehiculares, incluyendo la descripción de los productos, procedimientos de contratación, devolución, acciones en caso de siniestro y otros aspectos importantes del servicio. Al contratar un seguro con Mi Compa a través del chatbot "Pamela" en WhatsApp, “El Cliente” acepta estos términos y condiciones.

2. Productos a la venta en tiendas Walmart y Bodega Aurrerá
La oferta que se promueve en tiendas Walmart y Bodega Aurrerá se describe a continuación:

Para mayor información, consultas las condiciones generales de los productos en el portal de “La Aseguradora” en https://portal.primeroseguros.com/descargas.php .

3. Proceso de Contratación

La contratación del seguro de automóvil y/o motocicleta se realiza a través del chatbot "Pamela" en WhatsApp. El cliente cotiza, selecciona un paquete y envía los documentos solicitados:

Identificación Oficial Vigente (INE, Pasaporte, etc.)
Tarjeta de Circulación, Factura o Carta Factura del vehículo a asegurar
Comprobante de domicilio (antigüedad menor a 3 (tres) meses)

Posteriormente “El Cliente” recibe una url (liga de pago) para realizar el pago inicial. El monto dependerá del paquete seleccionado y del tipo de vehículo. Dicho pago se podrá realizar por cualquiera de los siguientes medios:

En efectivo en tiendas Walmart y/o Bodega Aurrerá
Con Tarjeta de Crédito y/o Débito
Por Transferencia Interbancaria (SPEI)

Posteriormente “El Cliente” recibe la póliza emitida por Primero Seguros, vía Whatsapp, así como los números de atención a siniestros y el calendario respectivo de pagos mensuales subsecuentes. Las pólizas no son transferibles.

4. Pago inicial y subsecuentes

Todas las pólizas de Mi Compa, son pólizas anuales que cuentan con la facilidad de ser pagadas mensualmente. El pago inicial se realiza previo a la emisión de la póliza. “El Cliente” deberá realizar todos los pagos subsecuentes conforme al calendario de pagos subsecuentes, enviado junto con la póliza de seguro. De lo contrario, la cobertura del seguro se verá interrumpida. En caso de algún siniestro, cualquier accidente, asistencia vial, etc., “La Aseguradadora” no proporcionará la atención.

Mi Compa estará enviando al menos un recordatorio de pago al mes a través de Whatsapp.

5. Pagos extemporáneos

En caso de que “El Cliente” realice uno o más pagos en una fecha posteiror a las fechas definidas en su calendario de pago, Mi Compa tendrá 10 días naturales para confirmar a “El Cliente” si su pago puede ser aplicado y mantener la póliza vigente, sujeto a los criterios de “La Aseguradora”. En caso de no poder proceder con la aplicación de pago, se realizará la devolución de acuerdo a la Política de Devolución.

6. Aprobación y rechazo de clientes
“La Aseguradora” Primero Seguros se reserva el derecho de aceptar o rechazar a cualquier cliente por las razones que a ella convengan, en cumplimiento a la regulación proveniente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (por ejemplo de manera enunciativa más no limitativa: no se puede comprobar la veracidad de los datos y/o la identidad de “El Cliente”, vehículo presenta reporte de robo, vehíuculo con número de serie amparado, “El Cliente” presenta un atraso en sus pagos, vehículo importados, vehículos legalizados o regularizado fuera de catálogo de la aseguradora; motocicletas con más de dos llantas; vehículo de uso público, entre otras).

En este caso se procederá a realizar la devolución correspondiente según la Política de Devolución.

7. Política de Devolución

“El Cliente” podrá solicitar una devolución de su pago, en los siguientes casos:

1. “La Aseguradora” determine que “El Cliente” no es asegurable.
2. El pago sea extemporáneo y no pueda ser aplicado.
3. “El Cliente” no haya recibido su póliza en un periodo de 7 días naturales desde que realizó su pago inicial.

El proceso para realizar la devolución en los casos citados anteriormente es el siguiente:

“El Cliente” deberá solicitar por escrito a Mi Compa vía correo electrónico a operaciones@micompa.mx y/o al número de Whatsapp +52 55 6827 8400
“El Cliente” será notificado con una confirmación vía correo electrónico y/ó Whatsapp
El reembolso deberá suceder dentro del término de 7 días naturales contados a partir de la confirmación de pago enviada por Mi Compa.

Para la recepción del monto correspondiente, deberá proporcionar la carátula del estado de cuenta bancario, con antigüedad no mayor a 3 meses. Es necesario que el titular de la cuenta bancaria coincida con el nombre del contratante de la póliza.

8. Devolución de Primas no Devengadas

Cuando “El Cliente” adelante pagos de su seguro y decida anticipadamente dar por terminado el contrato de su seguro, tendrá el derecho a la parte de la prima neta no devengada.

“El Cliente” podrá solicitar la cancelación o terminación anticipada del contrato de seguro bastando para ello la presentación de una solicitud por escrito con el título “Terminación Anticipada”. La solicitud deberá presentarse por escrito vía correo electrónico a operaciones@micompa.mx y/o al número de Whatsapp +52 55 6827 8400.

“La Aseguradora”, una vez que se cerciore de la autenticidad y veracidad del Contratante que formule la solicitud, devolverá a “El Cliente” las primas que correspondan en un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción del escrito de solicitud de terminación anticipada.

9. Procedimiento en Caso de Siniestro

En caso de siniestro, el cliente debe seguir estos pasos:

Notificar de inmediato a Primero Seguros a través de los medios indicados en la póliza ó al número (800) 017 6288.
Proporcionar todos los detalles del incidente y seguir las instrucciones del personal de Primero Seguros.
Conservar toda la documentación y evidencia necesaria para el procesamiento del reclamo.

10.Condiciones Generales de la Póliza

“El Cliente” en cualquier momento puede consultar las condiciones aplicables en la póliza de “La Aseguradora” entregada por Mi Compa. Asimismo en el sitio https://portal.primeroseguros.com/descargas.php podrá consultar las Condiciones Generales vigentes de los seguros.

11.Promociones y Vigencias

Para cualquier promoción aplicable, “El Cliente” deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Pólizas contratadas 100% digitales a través de los medios establecidos.
Las promociones aplican solo para clientes originados en tiendas de Walmart y/o Bodega, ó según se especifique.
Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden incluir beneficios adicionales como monederos electrónicos.
Los detalles específicos de cada promoción serán comunicados a través de los medios oficiales de Mi Compa.

12.Promoción: Seguro de Smartphone

Todos los productos de seguro de automóvil y motocicleta distribuido en tiendas Walmart y/o Bodega Aurrerá, contarán con una póliza de seguro de smartphone (teléfono celular inteligente) contra robo con violencia por parte de “La Aseguradora”, que cubre hasta $2,999 (dos mil novecientos noventa y nueve pesos mexicanos) con deducible de $250 (doscientos cincuenta pesos mexicanos).

Aplican las siguientes condiciones y restricciones:

Vigencia: Al 30 de Noviembre de 2024.

Activación de la póliza de seguro de smartphone: “El Cliente” tiene máximo 15 días naturales posteriores a la recepción de su póliza de seguro de automóvil o motocicleta, para redimir este beneficio.

Requisitos: “El Cliente” deberá proporcionar el modelo de su teléfono, año del mismo, ticket original o la factura de su teléfono inteligente y el número IMEI o número de serie de su dispositivo inteligente.

Restricciones: Válido para modelos de más de 2 años de antigüedad y solo en la República Mexicana. No aplica en los siguientes casos:

Fallas de cualquier tipo: fallas técnicas o defectos de funcionamiento del teléfono
Rayaduras: daños estéticos como raspaduras, marcas o arañazos en el teléfono
Desgaste: daños resultantes del uso habitual, envejecimiento o deterioro gradual del teléfono
Abuso de confianza: donde el teléfono fue prestado y no devuelto por la persona en quien confiaste
Errores de diseño: daños o fallas causadas por problemas inherentes al producto desde su fabricación
Robo sin violencia: casos en los que no hubo uso de fuerza o intimidación
Olvido o extravío: pérdidas resultantes de dejar el teléfono en algún lugar y no poder recuperarlo

Condiciones de proceso de indemnización: En caso de siniestro indemnizable, adicional a la documentación requerida por el área de siniestros de Primero Seguros se deberá entregar los documentos siguientes:

Dar aviso a la compañía sobre el siniestro
Elementos de prueba de preexistencia de los bienes reclamados.
Factura original del equipo o ticket de compra.
Carta reclamación a Primero Seguros.
Denuncia original ante las autoridades correspondientes, máximo 5 días después de ocurrido el siniestro

13.Facturación

En caso de que “El Cliente” requiera factura de su compra de su seguro, deberá indicarlo previo a la emisión de su póliza y compartir la Constancia de Situación Fiscal no mayor a 3 meses de antigüedad.

La factura se enviará a “El Cliente” en un plazo de 7 días naturales posteriores a el envío de su Cédula de Identificación Fiscal y datos de contacto por los medios de contacto antes señalados.

14. Uso de medios electrónicos

El uso de los servicios electrónicos de Mi Compa y “La Aseguradora” implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos para dichos medios. “El Cliente” es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos personales, y de notificar cualquier uso no autorizado de estos.

15. Modificaciones y Actualizaciones

Mi Compa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web de Mi Compa (https://micompaseguros.com/tc_walmart). En caso de actualizaciones, se notificará vía correo electrónico y/o Whatsapp a los clientes 30 (treinta) días previos a la publicación de los mismos.

16. Atención al Cliente y Contacto
Para cualquier duda o consulta, los clientes pueden contactar a Mi Compa a través del chatbot "Pamela" vía WhatsApp. En caso de dudas relacionadas con asistencias o las coberturas contratadas, está a disposición el teléfono (81) 8048-0500 de Primero Seguros.

17. Legislación y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se interpretan de acuerdo con las leyes aplicables y están sujetos a la jurisdicción de los tribunales competentes de León, Guanajuato.
El derecho de reclamación por medio de la Condusef es irrenunciable, para conocer más sobre el proceso, visitar el sitio web
https://www.gob.mx/condusef/prensa/conoce-el-proceso-de-atencion-gratuito-de-la-condusef?idiom=es

18. Domicilio
Para efectos de notificaciones y asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, Mi Compa señala el siguiente domicilio y correo electrónico: Av. Farallón #96 Piso 2 Int. 4, Jardines del Moral, León, Gto., Código Postal 37160.
operaciones@micompa.mx

Ultima actualización: 31 de Julio de 2024.